Nosso objetivo

Temos o objetivo de atuar como um mediador entre os clientes e usuários e as nossas empresas, observando os direitos do consumidor, buscando soluções justas e equilibradas.

Contribuimos para a prestação de informações transparentes, identificando oportunidades de melhoria em nossos processos, produtos e atendimento.

Conheça mais sobre a Ouvidoria:

Missão

Ouvir e intermediar as manifestações dos clientes e usuários dos produtos e serviços do Conglomerado Unibanco que não se sentiram satisfeitos com a posição dos canais de atendimento, oferecendo solução ágil e eficaz, voltado para a satisfação do cliente.

Atuar baseado em princípios éticos e de respeito aos direitos do consumidor, primando pela comunicação transparente, autonomia e independência, colaborando efetivamente com o processo contínuo de melhoria do atendimento, produtos e serviços.

Como Funciona

Nossa expectativa é que todas as suas dúvidas ou reclamações sejam resolvidas:

1) Em nossa Central de Atendimento;
2) No Fale Conosco;
3) Nossas agências, com nossos colaboradores;

Porém, sabemos que em algumas ocasiões haverá necessidade de uma análise mais aprofundada e detalhada sobre a situação.

A Ouvidoria é um serviço especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que já utilizaram os canais convencionais (agências, Telefone 30 HORAS, Fale Conosco ou Central Correspondente), receberam resposta e não se sentiram plenamente satisfeitos com a posição do Unibanco.

Os clientes que contatarem a Ouvidoria e solicitarem reanálise de seu caso, serão atendidos por Ouvidores especializados que serão responsáveis pelo acompanhamento, providências e retorno ao cliente até a solução ou posicionamento definitivo do Unibanco.

Como Recorrer

É necessário que você já tenha utilizado nossos serviços (Telefone 30 HORAS, E-mail, Correspondência, Central Tecle Conosco) e possua o protocolo de atendimento para acionar o canal Ouvidoria.

E-mail
Clique aqui para enviar um e-mail para a Ouvidoria Fininvest Consumidor ou Clique aqui para enviar um e-mail para a Fininvest Lojistas.
Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento de sua reclamação.

Central Tecle Conosco
Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva e da fala.
Ligue 0800 722 2808
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).

Correspondência
Caixa Postal 66.068
UF: SP - São Paulo
CEP: 05314-970
Observação: Informe o seu nome, CPF, e-mail e número de telefone para contato.

Telefone
Ligue 0800 722 6281
Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).